Tickets Detail
Status
Solved
Pelapor
Cean Feby Validia, S.H
Waktu Lapor
2026-05-23 22:32:42
Judul :
User tidak dapat login ke aplikasi Kinstaker menggunakan akun aktif. Muncul pesan "Invalid Credentials" meskipun username dan password sudah benar.
Deksripsi :
User melaporkan gagal login sejak pagi hari setelah reset password.
Sudah mencoba:
- Clear cache browser
- Ganti browser
- Reset password ulang
Namun login tetap gagal.
-
Muhammad Yusron Hartoyo 2026-05-23 22:38:27
Pending karena tidak menginformasikan informasi username akun. Mohon berikan username dari user untuk kita cek di database
Cean Feby Validia, S.H 2026-05-23 22:38:54
Usernamenya : ceanfeby
Muhammad Yusron Hartoyo 2026-05-23 22:47:10
Root Cause: Data password hash pada database tidak sinkron setelah proses reset password.
Solution: Melakukan regenerate password hash dan clear session cache user. User berhasil login kembali setelah reset ulang.
Preventive Action: Menambahkan validasi password hash consistency setelah proses reset password pada sistem.
Ticket Information
- Category:Software
- Module:KINSATKER - eKeuangan
- Petugas:Muhammad Yusron Hartoyo, A.Md.Kom
- Ditugaskan pada :2026-05-23 22:32:42
- Waktu penyelesaian :2026-05-23 22:47:10
- Lama penyelesaian :14menit 28detik
